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动漫店长与顾客成为朋友的沟通方式

2017-08-08
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摘要:动漫店 长与顾客成为朋友的沟通方式 动漫店与其他类型店铺不同的地方在于,动漫店是消费者娱乐、交流的休闲中心,消费者进入店铺最先感受到的应该是轻松的氛围,在放松的环境下,与店员进行交流,从情感入手,打动消费者的购买欲。所以,店员如何正确与消费者进行沟通

动漫店长与顾客成为朋友的沟通方式

动漫店与其他类型店铺不同的地方在于,动漫店是消费者娱乐、交流的休闲中心,消费者进入店铺最先感受到的应该是轻松的氛围,在放松的环境下,与店员进行交流,从情感入手,打动消费者的购买欲。所以,店员如何正确与消费者进行沟通至关重要,AA国际动漫总结多年经营经验,总结出与顾客成为朋友的沟通方法,提供给各位店长和创业的朋友们。

一、成为情报提供者

漫迷进入店铺,大多数并不是确定要买什么商品,而是被AA国际动漫店的精美外观吸引进入店铺,这个时候就需要店员做工作了。店员需要详细了解店内产品和动漫资讯,与顾客交流时更多的是在提供相关产品的信息,而不是急于让顾客购买产品。另外,有时顾客拿起产品观看时,店员过来提醒“不买勿动”等话语,会在很大程度上打消顾客的购买欲望,甚至有可能不会再光顾店铺。手办等这类需要保养、易损坏的产品,AA国际动漫在店铺装修时,会配备专门的陈列柜,方便顾客观看手办又不会随意拿起,就不会产生顾客不小心损坏物品的问题了。

二、提前通知

接近动漫店关门的时间,店员提前打扫卫生,准备关门,如果这时候店里还有顾客,会给顾客带来“正在赶我走”的感觉,顾客就不会再继续购买产品,从而影响销售。正确做法是,店员通知顾客“店铺马上要关门了,不要忘记带走已经购买好的商品”,这类的话语既能通知到顾客,又能给顾客带来体贴的感觉,增加二次消费。如果店铺接近关门的时间,并没有顾客,也不要提前关门,营业时间是既定好的,店铺要将信誉,才能留住更多消费者。同样,临时停业或有事关门几天,也要尽可能提前7—10天通知顾客,以防有顾客专门到店里消费,却遇到关门的情况,会给顾客带来很大的失落感。

三、解决顾客问题

动漫店的顾客各种职业,各年龄层次的人都有,性格也各不相同。我们在沟通时一定要根据顾客的不同性格进行交流。有些顾客喜欢静静的看,这时候店员一定不要紧跟着顾客不停讲解,可以在顾客不远的货架整理产品,顾客如果有需要时可以主动上前进行简单讲解;还有顾客对动漫产品非常了解,这时需要店员多倾听顾客的话语,直接了当的回答顾客的问题;另外一部分顾客并不会说很多话,但是他们需要店员对产品进行详细讲解,这时店员就需要多与顾客沟通,并以开放式的问句和顾客聊天,促进购买。不管面对什么样的顾客,一定不要首先发问,并且把解决顾客的问题放在首位。

AA国际动漫拥有专业系统的店铺经营培训课程,为加盟商带去经验的同时,还会提供店铺运营策略,深层次满足消费者需求,帮助加盟商成功创业,实现互惠共赢。

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