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动漫店人员管理

动漫店店员管理诀窍简述

2013-07-30
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摘要:动漫店店员管理诀窍简述 作为动漫加盟店的主管人,首先要明确自身管理职责,从大的方面可以分为三块管理内容,动漫店商品管理(货品管理)、动漫店店务管理、动漫店店员管理(绩效管理)。很多动漫店长因其是非专业出身,缺少动漫店管理经验,没有明确自身职责,也有

动漫店店员管理诀窍简述


作为动漫加盟店的主管人,首先要明确自身管理职责,从大的方面可以分为三块管理内容,动漫店商品管理(货品管理)、动漫店店务管理、动漫店店员管理(绩效管理)。很多动漫店长因其是非专业出身,缺少动漫店管理经验,没有明确自身职责,也有一些人简单的认为动漫店长就是管人,从而造成更多管理问题及矛盾。


首先谈一下管理职责,动漫店做的就是商品的销售,商品管理要放到第一位。供货、库存、销售、美陈等方面管理因AA国际动漫总部经营多年,在商品管理环节和店务管理方面已经积累了很丰富的经验,在总部培训中也有详细的培训,这里不做过多的阐述。重点说明店员管理。


相对于商品管理和店务管理店员管理应该是最复杂也是最困难的管理内容。动漫店店员管理也可以称为员工绩效管理,其管理过程分为,制度制订、培训、执行、监管、评测、奖惩六个环节。


制度制订,应根据行业、动漫店双重标准来制定,制度不是为了有制度而制定制度,而是一部内部法律,是行为准则。很多动漫店制定制度比较空洞对管理细节描述模糊,在后面的执行上就缺乏立足点,使之操作困难,最终导致有法不依执法不严。例如,每日开店前要召开早会。这样的制度有没有是没有区别的,应该规定:每日正式营业前15分钟召开早会,会议由店长或领班主持,早会内容由员工点名、重要通知、调货信息、制度及行为培训等部分组成。会议时间控制在10分钟左右。


培训,很多动漫店不重视培训,其实管理问题都是出现在培训不到位上,员工经常抱怨说对制度不理解或者不清楚,因为没人告诉他这样做是错误的。由此可见制度制订后要不多的强化培训,使制度成为习惯这样就可避免很多问题。


执行,每一个动漫店员工接受培训后就要严格执行制度,确保动漫店正常运作。当今很流行的一句话是执行力经济,好的执行力对动漫店发展起到的是绝对推动作用。


监管,店长作为动漫店管理者,要有很强的监管力度,员工在工作过程中不可能不出现工作失误或违规问题,这就需要店长及时发现并作出相应措施,不然事态或问题出现扩大化,危害动漫店利益。


评测,评测是重点的重点,对于动漫店全面管理起到的是标杆的作用,也就是绩效考核。对于店面管理可以采用人力资源中的两种评测方式,管理者使用平衡计分卡,店员使用KPI关键绩效指标。成功导入以上两种绩效测评方式可以提高管理者和普通员工的工作态度,对于动漫店管理起到长治久安持续稳定发展的基石。


奖惩,俗话说“奖要奖到幸福,罚要罚到心疼”,完善的动漫店管理过程最终的结果就是和奖惩联系起来的。每一个人的工作表现都会和奖惩分不开,没有奖惩就是大锅饭,而动漫店店长奖惩的权利是对整个管理环节的有力补充。





标签:动漫店,动漫加盟店

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