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动漫店人员管理

动漫店营业用语的技巧

2011-12-10
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摘要: 动漫店营业用语的技巧 动漫店内有些顾客并不是动漫迷,对动漫产品也不是很了解,他们来动漫店买动漫产品多是当作礼物送人的。动漫店营业员在对顾客进行疑问解答时要注意话语的引导。这样才能更好的为顾客服务一到货品成交的目的。

    动漫店 营业用语的技巧 

    动漫店内有些顾客并不是动漫迷,对动漫产品也不是很了解,他们来动漫店买动漫产品多是当作礼物送人的。动漫店营业员在对顾客进行疑问解答时要注意话语的引导。这样才能更好的为顾客服务一到货品成交的目的。
    1、“是、但是”法  
    在回答动漫店顾客异议时,这是一个广泛应用的方法,它非常得意,也非常有效。具体来说就是:一方面动漫营业员表示同意顾客的意见,另一方面又解释了动漫顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如:  顾客:“我一直想买个动漫手办,但听说价格挺高的,我的一位朋友也很喜欢就是因为价格太高了一直没有买。”  
    动漫店营业员:“是的,您说得很对,现在正品的动漫手办价格是相对较高的,但是,这是因为是进口的正版的,手办这种产品也不天天的买,买个好的收藏多有意义啊。
    你看,这位动漫营业员用一个“是”对顾客的话表示赞同,用一个“但是”接受了顾客产品价格高的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对动漫商品的单方面认识。 
    2、高视角、全方位法  
    动漫店顾客可能提出商品某个方面的缺点,营业员则可以强调商品的突出优点,以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时,可采用此方法。例如:营业员:“动漫手办是原装进口的,质量品质都是有保障的。
    动漫店顾客:“原装进口的虽然好但是价格都是天价啊。”  
    动漫营业员:“您说的是原则进口的限量版的手办制品,一般的进口手办没有到天价的水平价格都是我们可以接受的。”  
    3、问题引导法  
    有时可以通过向动漫店顾客提问题的方法引导顾客,让顾客自己排除疑虑,自己找出答案。例如,一位顾客进入动漫店看毛绒:
    顾客:“我想买一个价格低点的毛绒。”  
    营业员:“便宜的毛绒一般都是小型的,您是想要小一点的吗?”  
    顾客:“我想,大概折价店里的会便宜一点”。  
    营业员:“可是那里的毛绒质量和我们的比较起来会怎么样呢?”  
    顾客:“哦,他们的毛绒玩具……。”  
    通过提问,动漫店营业员让顾客自己比较商品的差异,做出选择。采用这种方法,动漫店营业员要对类型的商品都熟悉,以帮助动漫店顾客进行客观的比较。
 
 
 
标签:动漫店

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