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动漫店人员管理

动漫店店员与顾客感情上的沟通

2011-11-05
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摘要: 1、动漫店员与顾客感情上的沟通它有具体个性的针对性,也就是说,它的立足点不是各种各样的论据,而只是那些对动漫店顾客来说最重要的论据。比如一位顾客要买动漫商品送人。动漫店应将他的注意力放在动漫商品是否受欢迎,是否时尚,品牌最响亮,拿得出手,有品味,

    1、动漫店员与顾客感情上的沟通它有具体个性的针对性,也就是说,它的立足点不是各种各样的论据,而只是那些对动漫店顾客来说最重要的论据。比如一位顾客要买动漫商品送人。动漫店应将他的注意力放在动漫商品是否受欢迎,是否时尚,品牌最响亮,拿得出手,有品味,最后要将注意力放在能否让收到动漫礼物的人喜欢这些方面。如果选购动漫商品的是自用,那么重要的是动漫商品的质量,动漫商品的实用性。

    2、所用论据要有选择。论证的最终效果并不是论据效果的简单相加。常常是一个对动漫店顾客非常实际的论据所起到的效果胜过其他十个很正确的,但对动漫店顾客来说是无关痛痒的论据。用一个尚不足为凭的、不能说明问题的论据去补充说明其据以增强说服力,其结果反而会抵消已取得的效果。
    3、话不用多,但要有份量。动漫店店员若想把动漫商品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话,反而会引起不信任。而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段,包括在购买动漫商品以后,如果动漫店店员针对其中的一个或几个说一些有分量的话,那么会令人信服得多。如果部分论据尚未充分利用而是让顾客对动漫产品的优点回家后自己去了解,这样只会改善动漫店购物行为的后效应,而不会产生任何负作用。  
    需要强调的是,“有分量”并非是把话说得绝对、武断。这种口气会使得动漫店顾客产生心理上的防御反应,比如,动漫店顾客把话说了一半就突然离去。或者不加反驳地听动漫店店员说话,然后坚定地拒绝购买此动漫产品。
    4、对动漫店顾客的任何一种不同意见都不能置若罔闻。动漫店商业论证不仅要证实自己观点的正确,还要打消谈话对方的疑虑。如果对动漫店顾客的不同意见不作答复,会让人觉得动漫店店员员对动漫商品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。为避免这一点,对顾动漫店顾客任何一种不同意见都不能置之不理。
    应该防止这样一种错误认识、把动漫店顾客的不同意见当作是吹毛求庇,不信任。相反,动漫店顾客的不同意见恰恰说明他对动漫商品很关心,说明他有吸取你的意见和愿望。这样的动漫店顾客比光听不说话或者只用一句话来回答问题的动漫店顾客好说服得多。不同的意见只能反映出动漫店顾客的立场,暴露出他的忧虑所在。
    上述建议表明,动漫店商业论证与其说是证实动漫店客观真理的手段,不如说是在尽可能充分考虑到动漫店利益的同时找到一个能最大限度地满足动漫店顾客利益的方法。
标签:动漫店,动漫店顾客

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