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动漫店人员管理

动漫店店员要注意的营业语术

2011-11-05
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摘要: 1、动漫店店员应避免命令式,多用请求式。 命令式的语句是说者单方面的意思,没有征求动漫店顾客的意见,就强迫动漫店顾客照着做;而请求式的语句,则是以尊重动漫店顾客的态度,请求别人去做。 请求式语句可分成三种说法: 肯定句:“请您稍微等一等

    1、动漫店店员应避免命令式,多用请求式。 

    命令式的语句是说者单方面的意思,没有征求动漫店顾客的意见,就强迫动漫店顾客照着做;而请求式的语句,则是以尊重动漫店顾客的态度,请求别人去做。  
    请求式语句可分成三种说法:  肯定句:“请您稍微等一等。”  疑问句:“稍微等一下可以吗?”  否定疑问句:“马上就好了,您不等一下吗?”  
    一般说来,疑问句比肯定句更能打动人心,尤其是否定疑问句,更能体现出动漫店店员对顾客的尊重。 
    2、动漫店店员应少用否定句,多用肯定句。 
    肯定句与否定句意义恰好相反,不能随便乱用,但如果运用得巧妙,肯定句可以代替否定句,而且效果更好。例如,顾客问:“这款有其它颜色的吗?”动漫店店员回答:“没有”,这就是否定句,动漫店顾客听了这话,一定会说:“那就不买了”于是转身离去。如果动漫店员换个方式回答,动漫顾客可能就会有不同的反应。比如动漫店店员回答:“真抱歉,这款目前只有黑色的,这个系列的颜色都比较深沉,但与气质,身份,使用环境也相符,您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其它动漫商品产生兴趣。 
    3、动漫店店员应采用先贬后褒法。  
    比较以下两句话:  
    “太贵了,能打折吗?”
    (1)“这款动漫商品价钱虽然销微高了一点,但质量很好。”
    (2)“这款动漫商品质量虽然很好,但价钱销微高了一点。”
    这两句话除了顺序颠倒以外,字数、措词没有丝毫的变化,却让人产生截然不同的感觉。先看第二句,它的重点放在“价钱”高上,因些,动漫店顾客可能会产生两种感觉;其一,这商品尽管质量很好,但也不值那么多;其二,这位动漫店员可能小看我,觉得我买不起这么贵的动漫商品。再分析第一句,它的重点放在“质量好”上,所以动漫店顾客就会觉得,正因为动漫商品质量很好,所以才这么贵。
    总结上面的两句话,就形成了下面的公式:
    缺点→优点=优点
    优点→缺点=缺点
    因此,在向顾客推荐介绍动漫商品时,应该采用A公式,先提动漫商品的缺点,然后再详细介绍商品的优点,也就是先贬后褒。此方法效果非常好。  
    4、动漫店店员应言词生动,语气委婉。  
    除了语言生动以外,委婉陈词也很重要。对一些特殊的动漫顾客,要把忌讳的话说得很中听,让动漫顾客觉得你是尊重和理解他的。比如对想买低档动漫产品的顾客,不要说“这个便宜”,而要说“这个价钱比较适中”。
标签:动漫店,动漫店店员,动漫商品

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