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动漫店人员管理

动漫店店员微笑服务的魅力(二)

2011-11-01
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摘要: 动漫店店员要有宽阔的胸怀 动漫店店员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待动漫店顾客过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的动漫店顾客,动漫店店员一定要谨记“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。有些动漫店顾客在选购动漫商品时犹犹豫豫,花费了

    动漫店店员要有宽阔的胸怀 

    动漫店店员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待动漫店顾客过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的动漫店顾客,动漫店店员一定要谨记“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。有些动漫店顾客在选购动漫商品时犹犹豫豫,花费了很多时间,但是到了包装或付款时,却频频催促动漫店店员。遇到这种情况,动漫店绝对不要不高兴或发脾气,应该这么想:“他一定很喜欢这种动漫产品,所以才会花那么多时间去精心挑选,现在他一定急着把动漫商品带回去给家人看,所以他才会催我”。在这种想法下,动漫店店员便会对动漫店顾客露出体谅的微笑。  
    总之,当你拥有宽阔的胸怀时,工作中就不会患得患失,接待动漫店顾客也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,动漫店微笑服务会变成一件轻而易举的事。  
    动漫店员工要与顾客有感情上的沟通  
    微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是动漫店员工与动漫店顾客感情上的沟通。当你向动漫店顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为您服务。”微笑体现了动漫店员工这种良好的心境。  
    微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为动漫顾客服务,试想一下,如果一个动漫店店员员只会一味地微笑,而对动漫店顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把动漫店顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为动漫店顾客的知心人。  
标签:动漫店,动漫店店员,动漫店顾客

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